Asistencia y servicio
Atención completa al cliente, antes y después de la venta
Nos ocupamos de nuestros clientes desde el principio hasta el final. Nuestro enfoque modular no se detiene en la entrega de un producto o solución. Para nosotros, esto es sólo el comienzo.
Gracias a los sólidos sistemas de asistencia en línea, nuestros clientes tienen acceso a la principal atención interactiva de productos y servicios. Nuestro objetivo es ofrecer una mejora del rendimiento y una asistencia continua durante todo el ciclo de vida del sistema.
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Preventas
Sea cual sea el lugar del que proceda una solicitud, en todo el mundo, nuestros ingenieros pueden hacer un seguimiento rápido de las consultas. Un equipo dedicado con técnicos cualificados proporciona apoyo a las aplicaciones ofreciendo asistencia y soluciones innovadoras desde la orientación hasta el desarrollo del concepto.
Post-venta
Podemos ayudarle a mantener la eficiencia de su línea, convirtiendo los costosos tiempos de inactividad en tiempos de actividad rentables. Piezas de repuesto, mantenimiento (incluidos los acuerdos), asistencia técnica y sobre el terreno, incluida la asistencia del servicio de ayuda. Para las emergencias, la reposición de existencias o el mantenimiento planificado, suministramos piezas de repuesto originales dondequiera que esté, en el momento oportuno.
Soporte digital
Rossi for You es un conjunto de herramientas de soporte digital que permite el acceso en tiempo real al seguimiento de su pedido, a las facturas, a la descarga de las tablas de recambios y al contacto con nuestro servicio. El acceso rápido y fácil en línea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en 5 idiomas. El selector en línea, reservado a todos los clientes, permitirá configurar un producto estándar y hacer pedidos directamente.
Capacitación
Organizamos cursos estándar y personalizados sobre cómo operar, mantener y solucionar problemas de equipos de manera segura y eficiente. El personal debe comprender cómo usar correctamente el sistema y cómo aprovechar las funciones para maximizar la productividad y la eficiencia.
Configurador Rossi
Simple, práctico y rápido: a través del Configurador Rossi será posible ver toda la configuración de un vistazo. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
El Configurador Rossi soporta los siguientes tipos de productos:
- Motorreductores
- Reductores
- Motores
Modelos CAD
Descargue dibujos en 2D y modelos en 3D de reductores, motorreductores y motores. La integración del producto Rossi en su entorno CAD se realiza con unos pocos clics.
Rossi For You (sólo empleados)
Selector, tableros y recambios, CRM y BI, facturas, documentos de transporte, listas de precios, soporte, etc.
Rossi for You es el espacio completo dedicado a los empleados de Rossi. Estamos preparados para satisfacer todas sus necesidades.